运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是 新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理指对运营过程 的计划、组织、实施和控制的各项管理工作的总称。

运营管理包括哪些方面 在现代企业里设置的营运管理一职，通常指的是第四点解 释，其职责用一句话来概括就是“为整个公司的经营管理绩效 负责”，营运管理的工作范围涵盖整个公司的运营活动，包括 市场营销、客户服务、流程控制、行政管理等各方面。 运营管理的对象 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个 投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程， 它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营 活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以 实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过 程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 运营管理的目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔 性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因 此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十 年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和 知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市 场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这 些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来， 随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，

也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范 围更加扩大，体系更加完整。

运营管理的范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从 传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于 生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制 定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运 营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品 配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成 管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起 的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究 内容。近 30 年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制 造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、 制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产 运营中得到广泛应用。

一个成熟的营运管理人员必须具备：

一、具有丰富的市场营销学知识和经营管理经验;

二、了解本行业的市场情况和业务运作流程，对经营的运 作状况有准确的分析判断和较强的控制能力;

三、通晓人性，洞察力和逻辑思维能力强，具有高超的领 导艺术和沟通才能。